রেফারেন্স

তোমার অধিকার ও আমাদের দায়িত্ব

dd365-এ তোমার অ্যাকাউন্ট, তথ্য এবং bKash, Nagad, Rocket-এর মাধ্যমে প্রতিটি লেনদেন — সবকিছুই একটা স্পষ্ট আইনি কাঠামোর মধ্যে চলে। আমরা চাই তুমি জানো তোমার তথ্য কীভাবে ব্যবহার হচ্ছে, কোন শর্তে অ্যাকাউন্ট চলছে, আর কোনো প্রশ্ন থাকলে কাকে ধরবে।

তথ্য সুরক্ষা নীতিস্থানীয় আইন অনুযায়ী প্রবেশাধিকারঅ্যাকাউন্ট শর্তাবলিকুকি ও গোপনীয়তা
dd365 তোমার অধিকার ও আমাদের দায়িত্ব
তথ্য সুরক্ষা অনুশীলন

আমরা তোমার তথ্য কীভাবে সামলাই

dd365-এ তোমার প্রতিটি তথ্য — ওয়ালেট নম্বর থেকে শুরু করে লগইন ইতিহাস — একটা নির্দিষ্ট কাঠামোতে সংরক্ষিত ও প্রক্রিয়াজাত হয়। আমরা শুধু সেই তথ্যই রাখি যা তোমার অ্যাকাউন্ট চালাতে ও লেনদেন সম্পন্ন করতে দরকার। তৃতীয় পক্ষের সাথে তোমার ব্যক্তিগত তথ্য ভাগাভাগি করা হয় না, যদি না আইনত বাধ্যতামূলক হয়। নিচে ছয়টি মূল ক্ষেত্র দেওয়া হলো যেখানে আমরা তোমার তথ্যের দায়িত্ব নিই।

তথ্য সংগ্রহের সীমা আমরা শুধু নাম, ফোন নম্বর আর ওয়ালেট তথ্য সংগ্রহ করি — যা অ্যাকাউন্ট তৈরি ও bKash, Nagad, Rocket লেনদেন যাচাইয়ের জন্য দরকার। অপ্রয়োজনীয় তথ্য চাওয়া হয় না।
কুকি নিয়ন্ত্রণ সাইটে প্রযুক্তিগত কুকি ব্যবহার হয় তোমার সেশন ও পছন্দ মনে রাখতে। তুমি ব্রাউজারের সেটিংস থেকে কুকি বন্ধ বা মুছে ফেলতে পারো — তবে কিছু কার্যকারিতা সীমিত হতে পারে।
অ্যাকাউন্ট সুরক্ষা লগইনে OTP যাচাই, পাসওয়ার্ড এনক্রিপশন আর সন্দেহজনক কার্যকলাপে অ্যাকাউন্ট সাময়িক স্থগিত — এগুলো আমাদের সুরক্ষা ব্যবস্থার অংশ। তোমার পাসওয়ার্ড কখনো প্লেইন টেক্সটে রাখা হয় না।
তথ্য ধারণ নীতি অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকা অবস্থায় তোমার তথ্য রাখা হয়। বন্ধ করার অনুরোধ করলে, আইনি বাধ্যবাধকতা ছাড়া বাকি তথ্য নির্ধারিত সময়ের মধ্যে মুছে ফেলা হয়। এ বিষয়ে বিস্তারিত সহায়তা দল জানাবে।
তথ্য সংশোধন ও মুছে ফেলা তোমার নাম, ফোন নম্বর বা ওয়ালেট তথ্যে ভুল থাকলে সহায়তা দলকে জানাও। তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধও ই-মেইল বা লাইভ চ্যাটে করা যায়। যাচাইয়ের পর আমরা প্রয়োজনীয় পদক্ষেপ নিই।
তৃতীয় পক্ষ ও তথ্য ভাগাভাগি আমরা তোমার ব্যক্তিগত তথ্য বিজ্ঞাপনদাতা বা তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি করি না। শুধু লেনদেন প্রক্রিয়াকরণের জন্য পেমেন্ট সেবাদাতার সাথে ন্যূনতম তথ্য ভাগ করা হয়, সেটাও এনক্রিপ্টেড চ্যানেলে।
আইনি সহায়তা যোগাযোগ

নীতিমালা বিষয়ে কোথায় যোগাযোগ করবে

তোমার অ্যাকাউন্টের আইনি দিক নিয়ে কোনো জিজ্ঞাসা থাকলে, তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ হোক বা শর্তাবলির কোনো ধারা নিয়ে প্রশ্ন — আমাদের সহায়তা দল তোমার জন্য আছে। bKash, Nagad বা Rocket-এর মাধ্যমে কোনো লেনদেনে সমস্যা হলে বা অ্যাকাউন্ট যাচাই নিয়ে কিছু জানতে চাইলে, নিচের যেকোনো মাধ্যমে আমাদের ধরো। আমরা চেষ্টা করি দ্রুত সাড়া দিতে, বিশেষ করে আইনি বা অ্যাকাউন্ট সুরক্ষা সংক্রান্ত বিষয়ে। তুমি মোবাইল থেকেই সব মাধ্যমে পৌঁছাতে পারবে।

টিম অনলাইনে

লাইভ চ্যাট

ওয়েবসাইটের যেকোনো পৃষ্ঠা থেকে লাইভ চ্যাট খুলে সরাসরি কথা বলো। আইনি প্রশ্ন, অ্যাকাউন্ট বন্ধের অনুরোধ বা তথ্য সংশোধন — যেকোনো কিছুতে এখানে সাহায্য পাবে দ্রুত।

ই-মেইল সহায়তা

বিস্তারিত আইনি অনুরোধ বা তথ্য মুছে ফেলার আবেদনের জন্য ই-মেইল করো। লিখিত রেকর্ড থাকে, তাই জটিল বিষয়ে ই-মেইল ভালো মাধ্যম। আমরা উত্তর দিতে চেষ্টা করি যত তাড়াতাড়ি সম্ভব।

সহায়তা কেন্দ্র

সাইটের সহায়তা বিভাগে শর্তাবলি, গোপনীয়তা নীতি ও কুকি সংক্রান্ত সাধারণ প্রশ্নের উত্তর সাজানো আছে। চ্যাট বা ই-মেইলের আগে এখানে একবার চোখ বুলিয়ে নিলে অনেক সময় সরাসরি উত্তর পেয়ে যাবে।

নীতিমালা নিয়ে প্রায়ই জিজ্ঞাসিত প্রশ্ন

অ্যাকাউন্ট, তথ্য সুরক্ষা আর শর্তাবলি নিয়ে তোমার মনে যেসব প্রশ্ন আসে, সেগুলোর সরাসরি উত্তর নিচে দেওয়া হলো। কোনো উত্তরে সন্তুষ্ট না হলে বা আরো বিস্তারিত জানতে চাইলে, লাইভ চ্যাট কিংবা ই-মেইলে আমাদের সহায়তা দলের সাথে কথা বলো। আইনি বিষয়ে আমরা স্বচ্ছ থাকতে চাই, কারণ তোমার আস্থাটাই আমাদের কাছে মূল্যবান।

তোমার সব তথ্য SSL এনক্রিপশনে সংরক্ষিত। পাসওয়ার্ড এনক্রিপ্টেড আকারে রাখা হয়, প্লেইন টেক্সটে কখনো না। bKash, Nagad বা Rocket-এ লেনদেনের সময় ওয়ালেট তথ্য নিরাপদ চ্যানেলে প্রক্রিয়া হয়। আমরা অপ্রয়োজনীয় তথ্য সংগ্রহ করি না।

লাইভ চ্যাট বা ই-মেইলে সহায়তা দলকে জানাও যে তুমি অ্যাকাউন্ট বন্ধ করতে চাও। তোমার পরিচয় যাচাইয়ের পর অ্যাকাউন্ট নিষ্ক্রিয় করা হবে। বকেয়া উত্তোলন থাকলে সেটা আগে প্রক্রিয়া হয়ে যাবে, তারপর বন্ধের কাজ সম্পন্ন হবে।

না, আমরা তোমার তথ্য বিজ্ঞাপনদাতা বা বাইরের কাউকে বিক্রি করি না। শুধু লেনদেন সম্পন্ন করতে পেমেন্ট সেবাদাতার সাথে ন্যূনতম তথ্য শেয়ার হয় — সেটাও এনক্রিপ্টেড চ্যানেলে। আইনি বাধ্যবাধকতা ছাড়া তথ্য হস্তান্তর হয় না।

কুকি হলো ছোট ফাইল যা তোমার ব্রাউজারে সংরক্ষিত হয়। আমরা প্রযুক্তিগত কুকি ব্যবহার করি তোমার সেশন, ভাষা পছন্দ ও লগইন অবস্থা মনে রাখতে। তুমি ব্রাউজার সেটিংস থেকে যেকোনো সময় কুকি মুছে ফেলতে বা বন্ধ করতে পারো।

সহায়তা দলকে লাইভ চ্যাট বা ই-মেইলে জানাও কোন তথ্যটা ভুল — নাম, ফোন নম্বর বা ওয়ালেট তথ্য। যাচাইয়ের পর আমরা সংশোধন করে দিই। সুরক্ষার জন্য কিছু ক্ষেত্রে পরিচয় যাচাইয়ের অতিরিক্ত ধাপ লাগতে পারে।

এটা তোমার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের উপর নির্ভর করে। আমরা নির্দিষ্ট কোনো এখতিয়ারের পক্ষে বা বিপক্ষে দাবি করি না। তোমার দায়িত্ব তোমার এলাকার প্রযোজ্য আইন যাচাই করে নেওয়া। কোনো সন্দেহ থাকলে স্থানীয় আইনি পরামর্শ নাও।

অ্যাকাউন্ট বন্ধের পর আইনি বাধ্যবাধকতা অনুযায়ী কিছু তথ্য নির্দিষ্ট সময়ের জন্য রাখা হতে পারে। বাকি তথ্য ধীরে ধীরে মুছে ফেলা হয়। সুনির্দিষ্ট সময়সীমা জানতে ই-মেইলে বা লাইভ চ্যাটে সহায়তা দলকে জিজ্ঞেস করো।

হ্যাঁ। bKash, Nagad বা Rocket-এ তোমার প্রতিটি জমা ও উত্তোলনের তথ্য এনক্রিপ্টেড চ্যানেলে প্রক্রিয়া হয়। আমরা ওয়ালেট নম্বর শুধু লেনদেন যাচাইয়ের জন্য রাখি, অন্য কোনো উদ্দেশ্যে ব্যবহার করি না।

হ্যাঁ, আমাদের নীতিমালা বা শর্তাবলিতে গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তন হলে আমরা তোমাকে জানাই — সাইটে বিজ্ঞপ্তি দিয়ে অথবা নিবন্ধিত যোগাযোগ মাধ্যমে। পরিবর্তনের পর সাইট ব্যবহার চালিয়ে গেলে নতুন শর্ত মেনে নেওয়া হয়েছে বলে ধরা হবে।

ই-মেইলে সহায়তা দলকে লিখো যে তুমি তোমার সব ব্যক্তিগত তথ্য মুছে ফেলতে চাও। পরিচয় যাচাইয়ের পর আমরা প্রক্রিয়া শুরু করি। আইনি কারণে কিছু তথ্য ধরে রাখার প্রয়োজন হলে সেটা তোমাকে জানিয়ে দেওয়া হবে।